Hotel Nacional Rio de Janeiro

Pronto e de braços abertos aguardando você!

Abaixo explore o nosso novo jeito de receber e conheça mais sobre os cuidados especiais que garantirão a qualidade de sempre, mas com segurança redobrada 😊

Reunimos as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS), autoridades brasileiras na esfera federal, estadual e do Município do Rio de Janeiro para a construção das nossas novas práticas de segurança, o que resultou no nosso protocolo: o “WAM CLEAN & SAFE”

Saiba que testamos 100% dos nossos colaboradores para COVID-19 e contratamos um processo de auditoria independente e regular, específico para COVID-19. Portanto conquistamos o Certificado SAFE GUARD emitido pelo pelo Instituto Internacional Bureau Veritas.

Leia atentamente todos os itens do protocolo “WAM CLEAN & SAFE” e oriente toda a sua família, especialmente as crianças;

No trajeto até o hotel, use mascarás de proteção, mantenha todos os cuidados de higiene e afastamento social, e garanta que os itens de proteção individual estejam sem risco de contaminação e tenha sempre a mão álcool em gel e mascaras de proteção;

Caso um membro da família apresente qualquer sintoma diferente, antes ou durante a viagem, orientamos que a diversão seja adiada e permaneça em sua residência buscando orientação médica; Ocorrendo durante a hospedagem, informe imediatamente a equipe de recepção para que possamos orienta-lo.

Web Check In: O cadastro antecipado no sistema do hotel é obrigatório e item de fundamental importância para evitar aglomeração na recepção do hotel. Precisamos garantir a segurança da sua família e dos nossos colaboradores. Acesse www.hotelnacionalriodejaneiro.com.br e preencha todas as informações solicitadas;

Check In: Ao chegar no resort você será recepcionado dentro de protocolos de segurança validados previamente. Dispomos de álcool 70 no balcão da recepção e perto dos elevadores. Nossos recepcionistas utilizam máscaras e luva descartável para manusear a documentação e de todos os hóspedes do apartamento. Em caso de menor de idade desacompanhado dos pais é obrigatória a apresentação da respectiva autorização e certidão de nascimento. Você receberá o “kit check in” 100% higienizado e estacionará seu próprio veículo;

Bagagens: Durante o check in nossos mensageiros retirarão suas bagagens do carro, e após higienizá-las com produto adequado, entregarão em local combinado;

Tapete de higienização: Sempre que entrar no empreendimento, você deverá higienizar a sola do calçado no “tapete de higienização” instalado na entrada principal do nosso hotel;

Álcool em gel: contamos com totens e dispensers de parede estrategicamente fixados nos principais pontos de circulação e de contato;

Uso de máscara: Assim como nossos colaboradores, todos os hóspedes deverão obrigatoriamente usar máscara de proteção ao circular pelas áreas comuns do hotel.

Controle de temperatura corporal: Será disponibilizada a aferição da temperatura para os clientes que desejarem. O equipamento estará disponível na recepção. Efetuamos o controle de temperatura de nossos colaboradores sistematicamente.

Afastamento social: Para garantir o afastamento social necessário, respeite as indicações fixadas no piso dos locais com possibilidade de formação de fila.

Higienização: todos objetos e principais pontos de contato, seja balcão da recepção, dos bares, banheiros, cartão de consumo, carrinhos de bagagem, etc., serão cuidadosa e regularmente higienizados;

Elevadores: Disponibilizamos álcool 70 perto dos locais de acesso para que higienize as mãos após acionar os botões. Fique atento a sinalização de utilização dos mesmos. Apenas clientes da mesma família devem usar o elevador ao mesmo tempo.

Uso de máscara: Assim como nossos colaboradores, todos os hóspedes deverão obrigatoriamente usar máscara de proteção ao circular pelas áreas comuns do hotel. Para conveniência venderemos esse item no empório do empreendimento;

Sanitização: Intensificamos a higienização dos ambientes de uso comum, principalmente nos pontos de maior contato: maçanetas, corrimãos, portas, mesas, cadeiras, espreguiçadeiras, guarda-sol, balcões, elevadores e outros. Em adicional em algumas áreas como restaurantes, bares, escritórios, piscina, e academia, após o fechamento ou antes do horário de funcionamento, receberão cuidado adicional através da pulverização de produto químico eficaz contra COVID-19, devidamente autorizado pela ANVISA, como forma de garantir segurança ainda maior, frente ao já rigoroso processo de higienização.

Álcool em gel: contamos com totens e dispensers de parede estrategicamente fixados nos principais pontos de circulação e de contato;

Afastamento social: Para garantir o afastamento social necessário, respeite as indicações fixadas no piso dos locais com possibilidade de formação de fila. Em adicional, limitamos o número de pessoas na recepção, nas áreas de lazer, no restaurante, bares, piscinas, e em nossa academia, que em primeiro momento funcionará por agendamento;

Descarte de máscaras e luvas: Fique atento a indicação de locais específicos para descartes de máscaras e luvas usadas.

Protocolo de sanitização: Adotamos um rigoroso protocolo de sanitização. Além do uso de equipamentos e produtos específicos para COVID-19, nosso processo de sanitização possui 3 etapas distintas: Um 1° colaborador retirar tudo que foi usado e que deverá ser trocado ou higienizado; O 2° colaborador higieniza todo o apartamento; O 3° colaborador finaliza a sanitização, nebulizando com produto recomendado pela OMS e ANVISA, todas as áreas internas e lacra o apartamento que será ocupado novamente após 24h da sanitização;

Intervalo de segurança: Para haver circulação, troca total do ar e higienização adequada do ambiente, o apartamento lacrado respeitou o intervalo mínimo de 24h para ser ocupado novamente.

Arrumação dos quartos: Por medida de segurança, para evitar o contato da camareira com seus objetos pessoais, não efetuamos a arrumação rotineira do quarto. Caso sua hospedagem dure mais de 3 diárias, você poderá optar por permanecer no mesmo local sem a arrumação ou trocar sua hospedagem para outro apartamento higienizado, de forma que a habitação atual seja também higienizada. Vale ressaltar que as amenidades fornecidas pelo hotel como sabonetes, shampoo e papel higiênico serão repostos e devem ser solicitados através do ramal 9. Os itens serão entregues na porta do apartamento sem que a camareira precise entrar no mesmo;

Enxoval: Durante a preparação do apartamento, todo o enxoval de cama e banho será trocado por peças higienizadas, sob protocolo especial preventivo ao COVID-19;

Materiais de limpeza: Todos os utensílios e produtos de limpeza são certificados pela ANVISA, os quais são higienizados no início e término da arrumação de cada apartamento;

Cuidados com nossa equipe: Todos os nossos colaboradores foram devidamente treinados para este novo jeito de receber, e sempre utilizarão aventais, luvas e máscaras, com trocas periódicas, para garantir a efetividade dos equipamentos de proteção individual;

Resíduo dos apartamentos: Para evitar que a camareira precise entrar no apartamento, faremos a troca da lixeira em uso, por uma lixeira nova e higienizada. Sempre que necessário, solicite através do ramal 9 e uma camareira fará a troca na porta do apartamento.

Como fazer as refeições: Nossa equipe de cozinha recebeu treinamento de segurança alimentar específico para COVID-19 e esta devidamente qualificada para produzir alimentos seguros e saborosos. Além de todos os protocolos de manuseio dos alimentos, nossa nutricionista supervisiona todo o processo induzindo ao aumento de frequência de lavagem das mãos, bancadas e utensílios. Além disto, readequamos o serviço dos bares e restaurantes para servir lanches e refeições de forma segura.

Espaçamento das mesas: Conforme orientação, readequamos o mobiliário como forma de garantir o necessário afastamento entre as mesas; Sobre algumas mesas existem informativos orientando a não utiliza-las garantindo um mínimo de 2 metros de distância entre os clientes.

Higienização reforçada: Todas as áreas são higienizadas com maior frequência, como balcões, porta, maçanetas, máquinas de suco, refrigerante, chão, e todas as mesas e cadeiras serão higienizadas a cada uso;

Distância segura: Para garantir o afastamento social necessário respeite as indicações no piso dos locais com possibilidade de formação de fila;

Serviço durante as refeições: O sistema atual de “Buffet Self Service” consagrado na hotelaria de lazer está momentaneamente suspenso, e terá retorno gradativo na medida que exista condições de segurança adaptadas a uma nova realidade. De acordo com a ocupação do hotel combinaremos diferentes sistemas de serviço:

Serviremos no restaurante e no room service um cardápio opções elaboradas por nossa equipe, composta de petiscos, entradas, pratos quentes e sobremesas, especialmente para você, individualmente embaladas, que podem ser consumidas no restaurante nos bares ou no conforto do seu apartamento;

No café da manhã serviremos os alimentos diretamente da cozinha para a mesa de refeição, com algumas opções empratadas e embaladas individualmente;

Opcionalmente ofereceremos o serviço de café da manhã em serviço “tipo Continental” de Café da Manhã com horário pré-agendado e itens em embalagens individuais, de forma que o próprio cliente possa organizar a refeição da família, em seu apartamento.

Utensílios: Reforçamos a higienização e esterilização de todos utensílios, como talheres, copos e pratos que após este processo serão embalados individualmente;

Álcool em gel: Disponibilizamos álcool em gel na entrada dos salões e em pontos estratégicos dentro do restaurante, para garantir que todos façam a higienização das mãos regularmente;

Ventilação: As portas do restaurante são regularmente abertas para melhor circulação e renovação do ar.

Nossa equipe: Todos os nossos colaboradores foram treinados para este novo jeito de servir e farão uso dos equipamentos de proteção individual como luvas e mascaras.

Check-out: No dia da sua saída você poderá ficar no apartamento até as 12h00. Enviaremos o extrato de sua conta na noite anterior para minimizar o tempo de permanência na recepção durante o check out.

Pagamento: Para otimizar o tempo e reduzir o contato na recepção, indicamos o uso de cartão de débito ou crédito, e preferencialmente pelo sistema de aproximação;

Afastamento social: Para garantir o afastamento social necessário, respeite as indicações fixadas no piso da recepção caso haja fila para pagamento;

Máscaras de Proteção: Uso de máscara: Assim como nossos colaboradores, todos os hóspedes deverão obrigatoriamente usar máscara de proteção ao circular pelas áreas comuns do hotel.

Bagagem: Para sua segurança sua bagagem será higienizada também no momento da sua saída.

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